Nuevamente ha sido premiada Sonrisa Perfecta Dental, esta vez con el Premio al Servicio al Paciente de WhatClinic 2023. El galardón reconoce la dedicación que el personal de este centro especializado tiene con cada una de las personas que acude a la consulta.
La plataforma WhatClinic lo define como un compromiso claro y cuantificable de servicio al cliente. Es una iniciativa que comenzó en el año 2010. Con ella buscan recompensar a las clínicas que durante los 12 meses anteriores han demostrado el mayor empeño al tratar a los clientes. En esta oportunidad el turno fue para Sonrisa Perfecta Dental.
Factores que fue premiada Sonrisa Perfecta Dental
La doctora Tarsys Loayza Roys señaló que se encuentra muy complacida de que la clínica Sonrisa Perfecta Dental haya sido honrada con esta distinción. Indicó que es el resultado del trabajo de un gran equipo que desde hace más de dos décadas viene mejorando continuamente su desempeño. Gracias a ello han convertido a Sonrisa Perfecta Dental en la mejor clínica odontológica de Colombia.
Este premio se anuncia cada año en primavera. En sus primeras ediciones el parámetro utilizado para calificar a este reconocimiento era la tasa de contacto que obtenía cada clínica. En este sentido, analizaban que tan rápido y qué tan bien gestionaban las consultas de los pacientes a través de la plataforma de WhatClinic.
Sin embargo, eso ha venido evolucionando hasta llegar a lo que se conoce como el ServiceScore™ de la clínica. Ya no solo se trata de la tasa de contacto, sino de otras métricas igual de importantes como la puntuación de las reseñas. Ahora también se incluyen la atención telefónica, las tarifas ofrecidas al paciente, la calificación de las llamadas y la integridad del folleto de servicios.
Gracias a la alta calificación obtenida por Sonrisa Perfecta Dental en cada uno de estos ítems, WhatClinic ha decidido otorgar el premio a esta clínica. En consideración del jurado calificador, este centro de alta especialización odontológica y estética ha contado con el ServiceScore™ más consistente durante un año completo.
Muchas clínicas pueden, pocas lo logran
El equipo de WhatClinic ha dicho que muchas de sus clínicas afiliadas cumplen con excelentes estándares en estas métricas. Es por ello que para calificar al Premio al Servicio al Paciente de WhatClinic 2023 solo acceden los centros mejor cualificados. Más específicamente, aquellos que están en el 5 % superior del puntaje de calificación. En ese reducido y exclusivo grupo se encuentra la premiada Sonrisa Perfecta Dental en Colombia.
La obtención de este nuevo reconocimiento es la confirmación de las premisas con las que siempre se ha manejado la doctora Tarsys Loayza Roys. Su trabajo se ha basado en la excelencia, en la calidad de primer nivel, alta tecnología y materiales de las marcas más reconocidas del mercado. Desde el punto de vista humano, el trabajo del personal de esta clínica tipo spa siempre ha sido cercano, cordial, profesional y honesto.
Qué evalúa el Premio al Servicio al Paciente de WhatClinic 2023
El análisis basado en el WhatClinic ServiceScore™, exclusivo de la plataforma incluye una variedad de datos recopilados a través del contacto con los pacientes. Se evalúa la cantidad y la calidad de las interacciones en las llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajería SMS, los comentarios de pacientes y sus reseñas. También se analiza y califica la información aportada en los folletos.
Gracias a la automatización el sistema todos estos datos se recopilan y analizan diariamente, aportando a la plataforma información en tiempo real. Todo ello quiere decir, que el otorgamiento del Premio al Servicio al Paciente de WhatsClinic 2023 es el resultado de un análisis objetivo. Todo ello convierte a las clínicas galardonadas, como en el caso de Sonrisa Perfecta Dental, en las más confiables del mercado.
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